Risteilin mieheni kanssa Celebrity Cruisesin hulppealla Celebrity Edgellä huhtikuussa 2025. Kokemuksia Celebrity Edge -aluksesta kertyi 12 päivän ajalta. Ihan ruusuilla tanssimista risteily ei ollut, vaan risuja sai niin palvelu kuin minäkin. Mikä mätti ja sainko maksetuille rahoille vastinetta, eli kuinka paljon risteily maksoi?
Vuonna 2018 valmistuneella ja vuonna 2023 uudistetulla Celebrity Edgellä on pituutta 306 metriä, leveyttä 39 metriä ja matkustajia se ottaa maksimissaan 3.385. Kerrassaan komea laiva ja jos kiinnostaa nähdä, miltä sisältä näyttää, lukaises esittelypostaukseni Esittelyssä Celebrity Edge.
Se toisenlainen kokemus
Tähän alkuun on mainittava, että olisin voinut jättää tämän postauksen tekemättä. Avauduin somessa pikkuisesti matkan päällä ja sain sen verran komppaavia viestejä, että olisi ollut väärin olla kertomatta, että toisenlaisiakin kokemuksia voi risteilystä olla.
Ihanan helppo check-in ja muster drill
Teimme online check-inin varustamon mobiilisovelluksella kolmisen viikkoa ennen risteilyä ja tuossa vaiheessa lisäsimme sovellukseen kasvokuvamme. Valitsimme samalla varustamon tarjoamista vaihtoehdoista meille sopivan terminaaliin saapumisajan ja luottokorttitiedotkin annoimme varustamolle, joten satamassa homma sujui kuin rasvattu. Jätimme laukut terminaalin ulkopuolella kantajille ja kävelimme turvatarkastuksen läpi lähtöselvitykseen. Pääsimme saman tien palveltavaksi ja koska meillä oli sovelluksessa kaikki valmiina, marssimme laivaan sellaiset 10 minuuttia matkalaukkujen jättämisestä. Veikkaan tosin, että osasyy nopeaan laivaan pääsyyn oli se, että olimme valinneet terminaaliin saapumisajaksi kello 14.00. Hätäisimmät olivat jo menneet laivalle lounasaikaan.
Hyttikortteja ei enää satamassa annettu, vaan ne löytyivät kirjekuoresta hytin ulkopuolella olevasta ”säilytyslokerosta”.
Turvallisuusharjoitus, muster drill, tehtiin myös mobiilisovelluksen kautta. Katsoimme muutaman videon ennen risteilyä ja laivaan saavuttuamme kävimme vain näyttäytymässä pelastusasemalla.
Luottokorttisekoilua urakalla
Olimme liittäneet hyttitiliin check-inin yhteydessä meille molemmille miehen Aktia Visan ja asetukset koskien mm. ulkomailla ja verkossa tapahtuvia maksuja oli kyllä kunnossa. Risteilyn toisena päivänä mies sai Aktian sovelluksen kautta puhelimeensa viestin, että Celebrityn yritys veloittaa miehen Visaa oli evätty. Marssimme Guest Relationiin selvittelemään asiaa.
Aktia Visan turvajärjestelyt ovat sen verran tiukat, ettei luottokortin veloittaminen edes manuaalisesti tiliin lisäämällä onnistunut, joten peruutimme Aktia Visan liittämisen yhteiseen hyttitiliin ja vaihdoimme tilalle minun Bank Norwegianin kortin meille molemmille. Sen lisääminen manuaalisesti onnistui ja tarkistin vielä Bank Norwegianin sovelluksesta, että katevaraus (99,75 USD) oli tullut perille. Kaiken piti siis olla kunnossa.
Risteilyn kahdeksantena päivänä, meidän ollessa maissa, mies sai puhelimeensa jälleen Aktian viestin, että Celebrity oli yrittänyt veloittaa miehen kortilta 9,75 USD:n maksua. Marssimme jälleen Guest Relationiin kysymään, mistä summasta oli kyse koska emme olleet tehneet mitään 9,75 dollarin ostosta. Kaiken kukkuraksi miehen kortti oli risteilyn toisena päivänä poistettu hyttitililtä.
Guest Relation ei löytänyt mitään 9,75 USD:n merkintää hyttitililtä, vaikka Aktian sovellus todellakin sellaisesta summasta kertoi. Kaiken kukkuraksi Bank Norwegianin korttitiedot oli poistunut hyttitililtä ja tilalle oli laitettu/palannut miehen toimimattoman kortin tiedot. Guest Relation joutui jälleen naputtelemaan Bank Norwegianin kortin tiedot järjestelmään manuaalisesti ja sillä kertaa kaiken piti olla ok. Kuis kävikään? Sen kerron lopuksi.
Premiumtasoinen asiakaspalvelu?
Olen risteillyt Celebrityllä kaksi kertaa ennen Celebrity Edgeä ja noina kahtena aiempana risteilykertana laivana on ollut hieman pienempi Celebrity Equinox. Edellä mainitulla laivalla koin saavani premiumtasoista ja henkilökohtaista palvelua, mutta valitettavasti Celebrity Edgellä näin ei ollut.
Olen risteillyt useammalla varustamolla (mainstream, premium ja boutique), joten jonkinlainen tietämys palvelutasoista tässä vuosien aikana on tullut. Sen verran puutteita Celebrity Edgen palvelutasossa oli, että valitettavasti yhdeksäntenä päivänä minulta meni kuppi nurin ja marssin Guest Relationin tiskille pyytämään sähköpostiosoitteen laivalle, johon voisin lähettää ränttilistan. Tuossa samassa sähköpostissa ilmoitin tyytymättömyyteni myös Royal Caribbean konsernin järjestelmien vaikeuksiin hyväksyä eurooppalaisia luottokortteja. Samaa ongelmaa ei siis samoilla korteilla ole ollut MSC:llä, NCL:llä eikä Azamaralla, mutta Royal Caribbeanilla ja Celebrityllä kyllä.
Mikä mätti?
Reklamaationi koski pääosin ruokaravintoloissa tapahtunutta palvelua ja ajoittain sen olemattomuutta. Johan rupesi tulemaan pahoittelusoittoja ja risteilyn loppupäiviksi meille varattiin pääravintoloista tietyt ajat, jolloin voitiin varmistaa palvelun taso itse jonkin sortin päällikön toimesta. Meille myös tarjottiin hyvityksenä varustamon toimesta illallinen erikoisravintola Edenissä. Varustamo siis ryhtyi siis heti korjaamaan palvelussa tapahtuneet virheet, joten siitä pisteet.
Kaikkia risteilyllä tapahtuneita ”palveluvirheitä” en nyt tänne luettele, mutta rehellisyyden nimissä täytyy sanoa, ettemme todellakaan kokeneet saavamme premiumtasoista tai henkilökohtaista palvelua Celebrity Edgellä. Kyseessä oli enemmänkin ihan tavallinen palvelu ja jopa Royal Caribbeanilla on ollut mielestämme parempaa palvelua. Meille tuli tunne, ettei henkilökuntaa ollut riittävästi matkustajiin nähden tai työnjohdollisesti henkilökunnan sijoittelu ei ollut onnistunut. Henkilökunta teki ahkerasti töitä ja oli ystävällistä, mutta kun se aika ei vaan riittänyt keskittymään asiakkaaseen/huomioimaan tätä, se näkyi ja tuntui.
Myönnän oman virheeni siinä, että minun olisi täytynyt reklamoida laivalla tapahtuneista palvelun ”alituksista” huomattavasti aiemmin esimiestasolle. Ehkä silloin palvelukokemus koko matkalta olisi ollut toisenlainen. Nyt jäi valitettavasti paha maku suuhun verrattuna risteilyn hintaan ja samaa mieltä oli myös miehenikin.
Se, mitä siis koimme on varmasti jotain toista, kun henkilökunta vaihtuu tai matkustajia on vähemmän. Älä siis jätä varaamatta Celebrityn / Celebrity Edgen risteilyä tämän postauksen vuoksi. Laiva on kerrassaan upea ja kuten aiemmin mainitsin, olen risteillyt varustamolla ennenkin ja nauttinut Celebrityn palvelun tasosta. Nyt vaan ei onnistunut.
Case luottokortti
Teimme laivalla ostoksia sen verran, että kuitissa luki loppusummana 102,34 USD. Ostokset pitivät paikkansa, mutta jälleen tuli pieni yllätys. Bank Norwegianin kortilta veloitettiin 2,59 USD ja miehen järjestelmästä poistetulta kortilta oli mennyt veloitus 99,75 USD. Nuo kaksi summaa tekivät yhteensä sen määrän, mitä ostoksiakin oli tullut tehtyä. Liekö vihastunut avautuminen Royal Caribbean Groupin luottokorttiongelmista auttanut asiaa.
Mitä risteily maksoi?
Risteilyhinta sisälsi seuraavat edut: Classic-juomapaketit kahdelle, satamamaksut, verot, henkilökunnan palvelumaksut, Basic Wifin yhdelle laitteelle/hlö ja käyttörahaa 200 USD/hytti. 12 päivän risteily Infinite Veranda -parvekehytissä maksoi kahdelta hengeltä yhteensä 6.698,96* euroa ja koska varustamo muutti reittiä jättäen kolme vuonoa pois, palautti varustamo veroja/satamamaksuja hyttitilille yhteensä 105,16 USD. Yllä mainittu palvelutaso huomioiden koen risteilyn hinnan korkeaksi, joskin hintaan vaikuttaa varmasti satamamaksut ja verot.
Vertailun vuoksi vielä tähän perään kerron, että meillä on varattuna 12 päivän risteily parvekehytissä toisella premium-tasoisella varustamolla (Princess Cruises) hintaan 5.251 euroa/2 hlöä. Kyseinen hinta sisältää Plus-juomapaketit kahdelle, satamamaksut, verot, henkilökunnan palvelumaksut, Medallion Net Max Wifin yhdelle laitteelle/hlö, ilmaisen huonepalvelun ja kaikkea muutakin pikkuista kivaa, mitä Celebrity ei tarjoa. Se tosin tässä vaiheessa on epäselvää, millainen palvelun taso taikka yleensäkin varustamon taso on. Tuleva risteily on meille ensimmäinen Princess Cruisesin risteily.
*Risteily Celebrity Edgellä samassa hytissä veroineen ja palvelumaksuineen ilman drinkkipakettia ja kylkiäisiä olisi maksanut kahdelta hengeltä yhteensä 5.410 euroa. Me valitsimme helpon elämän ja maksoimme tuon korkeamman hinnan kaikilla herkuilla.
Miten tärkeää sinulle on henkilökohtainen palvelu ja oletko valmis maksamaan siitä?
Blogiani voit seurata myös Facecebookissa, Bloglovinissa, Blogit.fi-sivustolla ja Instagramissa. Facebookiin ja Instagramiin päivitän myös blogin ulkopuolisia kuulumisia, joten sieltä näet ajankohtaisemmin missä meikäläinen milloinkin menee.